Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Шуйский городской суд — Шуя
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Шуя
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Шуя
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Шуя
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 4 — Шуя
- Данные организации
- Карта проезда
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Шуе.
Шуйский городской суд — Шуя
Данные учреждения
| Учреждение | Шуйский городской суд — Шуя |
| Район | |
 |
|
| Вебсайт организации | http://shuisky.iwn.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес организации | Ивановская область, Шуя, Комсомольская площадь, 19 |
| Телефонный номер организации | +7 (49351) 4-11-67 показать телефон |
| Электронная почта | shuisky.iwn@sudrf.ru |
| Регион | Ивановская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Шуя
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Шуя |
| В каком районе | |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Ивановская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Почта | shuya1ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Какой адрес | Ивановская область, Шуя, улица Генерала Белова, 31 |
| Сайт организации | http://shuya1.iwn.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (49351) 4-18-27 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Шуя
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Шуя |
| Район | |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Ивановская область |
| Адрес | Ивановская область, Шуя, улица Генерала Белова, 31 |
| Сайт | http://shuya2.iwn.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (49351) 4-17-62 показать телефон |
| Электронная почта | shuya2ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Шуя
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Шуя |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Почта | shuya3ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Вебсайт | http://shuya3.iwn.msudrf.ru |
| Адрес организации | Ивановская область, Шуя, улица Генерала Белова, 31 |
| Номер телефона учреждения | +7 (49351) 4-18-27 показать телефон |
| Регион России | Ивановская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Шуя
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Шуя |
| В каком районе | |
|
|
|
| Электронная почта | shuya4ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Адрес где находится | Ивановская область, Шуя, улица Генерала Белова, 31 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефоны организации | +7 (49351) 4-18-61 показать телефон |
| Регион России | Ивановская область |
| Вебсайт | http://shuya4.iwn.msudrf.ru |