Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Шимановске.
Судебный участок мирового судьи — Шимановск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи — Шимановск |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номер телефона организации | +7 (41651) 2-00-62 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Амурская область |
| Адрес организации | Амурская область, Шимановск, улица Орджоникидзе, 14 |
| Электронная почта | shgmirsud@mail.ru |
| Сайт организации | http://shim.amr.msudrf.ru |
Карта и адрес
Шимановский районный суд
Данные учреждения
| Название | Шимановский районный суд |
| Район | |
|
|
|
| Электронная почта | shimanovskiy.amr@sudrf.ru |
| Регион | Амурская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номер телефона организации | +7 (41651) 2-03-33 +7 (41651) 2-03-32 (председатель суда) показать телефон |
| Адрес | Амурская область, Шимановск, улица Крупской, 2 |
| Сайт учреждения | http://shimanovskiy.amr.sudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи — Шимановск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи — Шимановск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес где находится | Амурская область, Шимановск, улица Орджоникидзе, 14 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Почта | shrmirsud@mail.ru |
| Номер телефона организации | +7 (41651) 2-00-69 показать телефон |
| Вебсайт | http://shimr.amr.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Амурская область |