Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Щиграх.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Щигры
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Щигры |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Сайт | http://shigri1.krs.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (47145) 4-42-26 показать телефон |
| В каком регионе | Курская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Курская область, Щигры, улица Черняховского, 23 |
| Почта | mirsud0072@rambler.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Щигры
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Щигры |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес где находится | Курская область, Щигры, улица Черняховского, 23 |
| Электронная почта | mirsud0073@rambler.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://shigri2.krs.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (47145) 4-37-67 показать телефон |
| В каком регионе | Курская область |
Карта и адрес
Щигровский районный суд
Данные организации
| Название | Щигровский районный суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 02:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Курская область, Щигры, улица Черняховского, 3 |
| Номер телефона организации | +7 (47145) 4-11-83 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Курская область |
| Электронная почта | shhigrovsky.krs@sudrf.ru |
| Вебсайт организации | http://shigrovsky.krs.sudrf.ru |