Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 269 — Шатура
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 271 — Шатура
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 272 — Шатура
- Данные организации
- Карта проезда
- Шатурский городской суд
- Данные организации
- На карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Шатуре.
Судебный участок мирового судьи № 269 — Шатура
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 269 — Шатура |
| Район | |
 |
|
| Телефоны организации | +7 (49645) 3-04-66 показать телефон |
| Адрес где находится | Московская область, Шатура, Транспортный проезд, 2 |
| Сайт учреждения | http://269.mo.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | 269.mo@msudrf.ru 269@mirsudmo.ru |
| В каком регионе России находится | Московская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 271 — Шатура
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 271 — Шатура |
| Район | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Московская область, Шатура, Транспортный проезд, 2 |
| Номер телефона учреждения | +7 (496) 453-09-11 показать телефон |
| Регион | Московская область |
| Вебсайт организации | http://271.mo.msudrf.ru |
| Когда работает | нет информации |
| Электронная почта | 271.mo@msudrf.ru 271@mirsudmo.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 272 — Шатура
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 272 — Шатура |
| В каком районе | |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://272.mo.msudrf.ru |
| Регион | Московская область |
| Номер телефона организации | +7 (496) 45-3-09-09 показать телефон |
| Электронная почта | 272.mo@msudrf.ru 272@mirsudmo.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Московская область, Шатура, Транспортный проезд, 2 |
Карта проезда
Шатурский городской суд
Данные организации
| Учреждение | Шатурский городской суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Электронная почта | shaturasud@mail.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (496) 452-04-14 (уголовные дела) +7 (496) 453-23-45 (гражданские дела) +7 (496) 452-05-22 (секретарь суда) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://shatura.mo.sudrf.ru |
| Адрес организации | Московская область, Шатура, площадь Ленина, 3 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Московская область |