Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Сердобский городской суд
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Сердобск
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Сердобск
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Сердобск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Сердобске (Сердобский район).
Сердобский городской суд
Данные учреждения
| Название организации | Сердобский городской суд |
| Район | Сердобский |
 |
|
| Телефонный номер организации | +7 (84167) 2-07-30 показать телефон |
| Электронная почта | serdobinsky.pnz@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, Пензенская улица, 83 |
| В каком регионе | Пензенская область |
| Вебсайт | http://serdobinsky.pnz.sudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Сердобск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Сердобск |
| Район | Сердобский |
|
|
|
| Регион | Пензенская область |
| Адрес | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, улица Чайковского, 96а |
| Электронная почта | serdobsky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Сайт | http://serdobsky1.pnz.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны организации | +7 (84167) 2-28-80 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Сердобск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Сердобск |
| В каком районе находится | Сердобский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения | +7 (84167) 2-11-56 показать телефон |
| Регион | Пензенская область |
| Почта | serdobsky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Адрес организации | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, улица Чайковского, 96а |
| Вебсайт организации | http://serdobsky2.pnz.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Сердобск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Сердобск |
| В каком районе находится | Сердобский |
|
|
|
| В каком регионе России | Пензенская область |
| Адрес организации | Пензенская область, Сердобский район, Сердобск, улица Чайковского, 96а |
| Номер телефона организации | +7 (84167) 2-10-89 показать телефон |
| Почта | serdobsky3.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://serdobsky3.pnz.msudrf.ru |