Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Семикаракорский районный суд
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Семикаракорск
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Семикаракорск
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Семикаракорск
- Данные организации
- Адрес на карте
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Семикаракорске (Семикаракорский район).
Семикаракорский районный суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Семикаракорский районный суд |
| Район | Семикаракорский |
 |
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (86356) 4-17-39 +7 (86356) 4-05-47 показать телефон |
| Почта | semikarakorsky.ros@sudrf.ru |
| Адрес организации | Ростовская область, Семикаракорский район, Семикаракорск, улица Калинина, 5 |
| Сайт | http://semikarakorsky.ros.sudrf.ru |
| Регион России | Ростовская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Семикаракорск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Семикаракорск |
| Район | Семикаракорский |
|
|
|
| Почта | smkrk1@msudro.ru |
| Адрес организации | Ростовская область, Семикаракорский район, Семикаракорск, улица Ленина, 217 |
| В каком регионе России | Ростовская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (86356) 4-16-11 показать телефон |
| Сайт | http://smkrk1.ros.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Семикаракорск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Семикаракорск |
| Район | Семикаракорский |
|
|
|
| Вебсайт | http://smkrk2.ros.msudrf.ru |
| Регион | Ростовская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (86356) 4-20-44 +7 (86356) 4-06-71 показать телефон |
| Электронная почта | smkrk2@msudro.ru |
| Адрес | Ростовская область, Семикаракорский район, Семикаракорск, улица Ленина, 217 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Семикаракорск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Семикаракорск |
| В каком районе | Семикаракорский |
|
|
|
| Адрес где находится | Ростовская область, Семикаракорский район, Семикаракорск, улица Ленина, 217 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (86356) 4-30-42 +7 (86356) 4-20-27 показать телефон |
| Почта | smkrk3@msudro.ru |
| В каком регионе России | Ростовская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://smkrk3.ros.msudrf.ru |