Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Сегежа
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Сегежа
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Сегежа
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Сегежский городской суд
- Данные организации
- Карта проезда
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Сегеже (Сегежский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Сегежа
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Сегежа |
| В каком районе находится | Сегежский |
 |
|
| В каком регионе | Карелия (республика) |
| Сайт организации | http://segezha1.kar.msudrf.ru |
| Почта | 33.kar@msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (81431) 4-25-66 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:45 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 12:45 до 14:00 |
| Какой адрес | Республика Карелия, Сегежский район, Сегежа, Лесная улица, 2а |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Сегежа
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Сегежа |
| Район | Сегежский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:45 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 12:45 до 14:00 |
| Почта | 34.kar@msudrf.ru |
| Вебсайт организации | http://segezha2.kar.msudrf.ru |
| Адрес | Республика Карелия, Сегежский район, Сегежа, Лесная улица |
| Телефоны организации | +7 (81431) 4-33-95 показать телефон |
| Регион России | Карелия (республика) |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Сегежа
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Сегежа |
| В каком районе находится | Сегежский |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (81431) 4-30-36 показать телефон |
| Почта | 35.kar@msudrf.ru |
| Сайт | http://segezha3.kar.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Карелия (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:45 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 12:45 до 14:00 |
| Адрес | Республика Карелия, Сегежский район, Сегежа, Лесная улица, 2а |
Адрес на карте
Сегежский городской суд
Данные организации
| Название | Сегежский городской суд |
| В каком районе | Сегежский |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (81431) 4-24-67 показать телефон |
| Регион России | Карелия (республика) |
| Вебсайт | http://segezhsky.kar.sudrf.ru |
| Почта | segezhsky.kar@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:45 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 12:45 до 14:00 |
| Адрес | Республика Карелия, Сегежский район, Сегежа, Гражданская улица, 3а |