Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Саров
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Саров
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Саров
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 4 — Саров
- Данные организации
- Адрес на карте
- Саровский городской суд
- Данные учреждения
- На карте
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Сарове.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Саров
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Саров |
| Район | |
 |
|
| Регион | Нижегородская область |
| Номера телефонов организации | +7 (83130) 6-14-29 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Сайт учреждения | http://sarov1.nnov.msudrf.ru |
| Почта | sarov_1@msud.nnov.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Саров, Советская улица, 18 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Саров
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Саров |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| В каком регионе России | Нижегородская область |
| Почта | sarov_2@msud.nnov.ru |
| Телефон учреждения | +7 (83130) 5-44-15 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес | Нижегородская область, Саров, Советская улица, 18 |
| Вебсайт организации | http://sarov2.nnov.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Саров
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Саров |
| В каком районе | |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (83130) 6-14-34 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Почта | sarov_3@msud.nnov.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Саров, Советская улица, 18 |
| Регион России | Нижегородская область |
| Вебсайт организации | http://sarov3.nnov.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Саров
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Саров |
| В каком районе | |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Сайт организации | http://sarov4.nnov.msudrf.ru |
| Регион | Нижегородская область |
| Какой адрес | Нижегородская область, Саров, Советская улица, 18 |
| Номер телефона учреждения | +7 (83130) 6-11-76 +7 (83130) 5-39-60 показать телефон |
| Электронная почта | sarov_4@msud.nnov.ru |
Адрес на карте
Саровский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Саровский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефон учреждения | +7 (83130) 3-57-19 +7 (83130) 6-07-99 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://sarovsky.nnov.sudrf.ru |
| Электронная почта | sarovsky.nnov@sudrf.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Саров, проспект Мира, 13 |
| В каком регионе России находится | Нижегородская область |