Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Санкт-Петербурге (Красногвардейский район).
Красногвардейский районный суд
Данные учреждения
| Название |
Красногвардейский районный суд |
| Район |
Красногвардейский |
|
|
| Электронная почта |
kgv.spb@sudrf.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Краснодонская улица, 14 |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 227-46-17 (гражданские дела) +7 (812) 224-03-93 (уголовные дела) +7 (812) 224-05-04 (приемная) показать телефон |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Сайт |
http://kgv.spb.sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием исковых заявлений понедельник, среда, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 81 — Красногвардейский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 81 — Красногвардейский район |
| Район |
Красногвардейский |
|
|
| Адрес |
Санкт-Петербург, проспект Энергетиков, 26 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
ss81@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 227-82-10 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 82 — Красногвардейский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 82 — Красногвардейский район |
| В каком районе находится |
Красногвардейский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
ss82@mirsud.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 241-32-99 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 10, корпус 1 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 83 — Красногвардейский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 83 — Красногвардейский район |
| В каком районе находится |
Красногвардейский |
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (812) 241-32-47 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
ss83@mirsud.spb.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 10, корпус 1 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 84 — Красногвардейский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 84 — Красногвардейский район |
| В каком районе находится |
Красногвардейский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 227-82-06 показать телефон |
| Электронная почта |
ss84@mirsud.spb.ru |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, проспект Энергетиков, 26 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 85 — Красногвардейский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 85 — Красногвардейский район |
| В каком районе |
Красногвардейский |
|
|
| Почта |
ss85@mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 10, корпус 1 |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 241-32-95 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 86 — Красногвардейский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 86 — Красногвардейский район |
| В каком районе находится |
Красногвардейский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник, вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 10, корпус 1 |
| Почта |
ss86@mirsud.spb.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 241-32-96 показать телефон |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 87 — Красногвардейский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 87 — Красногвардейский район |
| В каком районе находится |
Красногвардейский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 445-35-40 показать телефон |
| Почта |
|
| Адрес |
Санкт-Петербург, Гранитная улица, 28, корпус 2 |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник, вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 88 — Красногвардейский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 88 — Красногвардейский район |
| В каком районе находится |
Красногвардейский |
|
|
| Электронная почта |
ss88@mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Якорная улица, 6а |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны организации |
+7 (812) 248-33-47 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 89 — Красногвардейский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 89 — Красногвардейский район |
| В каком районе находится |
Красногвардейский |
|
|
| Адрес |
Санкт-Петербург, проспект Энергетиков, 26а |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 227-82-00 показать телефон |
| Почта |
ss89@mirsud.spb.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 90 — Красногвардейский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 90 — Красногвардейский район |
| В каком районе находится |
Красногвардейский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 10, корпус 1 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 241-32-98 показать телефон |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss90@mirsud.spb.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 91 — Красногвардейский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 91 — Красногвардейский район |
| В каком районе находится |
Красногвардейский |
|
|
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 241-32-97 показать телефон |
| Почта |
ss91@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 10, корпус 1 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 92 — Красногвардейский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 92 — Красногвардейский район |
| Район |
Красногвардейский |
|
|
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 241-32-48 показать телефон |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник, вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 10, корпус 1 |
| Электронная почта |
ss92@mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 93 — Красногвардейский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 93 — Красногвардейский район |
| В каком районе |
Красногвардейский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 520-51-29 показать телефон |
| Почта |
ss93@mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 10, корпус 1 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 94 — Красногвардейский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 94 — Красногвардейский район |
| В каком районе |
Красногвардейский |
|
|
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
ss94@mirsud.spb.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 241-32-44 показать телефон |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 10, корпус 1 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион |
Санкт-Петербург |
На карте
