Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Санкт-Петербурге (Фрунзенский район).
Фрунзенский районный суд
Данные учреждения
| Название |
Фрунзенский районный суд |
| В каком районе |
Фрунзенский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Курская улица, 3 |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 490-19-19 (приемная) +7 (812) 490-18-93 (гражданские дела) +7 (812) 490-18-98 (уголовные дела) показать телефон |
| Сайт |
http://frn.spb.sudrf.ru |
| Электронная почта |
frunzenskiy@usuddep.spb.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 10:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 181 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 181 — Фрунзенский район |
| В каком районе |
Фрунзенский |
|
|
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:30 вторник: с 09:30 до 13:00 |
| Электронная почта |
ss181@mirsud.spb.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 490-59-97 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 182 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 182 — Фрунзенский район |
| Район |
Фрунзенский |
|
|
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
ss182@mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 766-43-31 показать телефон |
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 183 — Фрунзенский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 183 — Фрунзенский район |
| В каком районе |
Фрунзенский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 767-12-27 показать телефон |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss183@mirsud.spb.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 184 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 184 — Фрунзенский район |
| Район |
Фрунзенский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (812) 490-54-81 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Почта |
ss184@mirsud.spb.ru |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 185 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 185 — Фрунзенский район |
| В каком районе |
Фрунзенский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (812) 767-04-98 показать телефон |
| Электронная почта |
ss185@mirsud.spb.ru |
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 186 — Фрунзенский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 186 — Фрунзенский район |
| Район |
Фрунзенский |
|
|
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss186@mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 767-14-30 показать телефон |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 187 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 187 — Фрунзенский район |
| Район |
Фрунзенский |
|
|
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 766-07-71 показать телефон |
| Почта |
ss187@mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 18:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 188 — Фрунзенский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 188 — Фрунзенский район |
| Район |
Фрунзенский |
|
|
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Почта |
ss188@mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 490-46-89 показать телефон |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 189 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 189 — Фрунзенский район |
| В каком районе находится |
Фрунзенский |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 767-17-69 показать телефон |
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss189@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 190 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 190 — Фрунзенский район |
| Район |
Фрунзенский |
|
|
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss190@mirsud.spb.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 767-17-67 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 191 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 191 — Фрунзенский район |
| Район |
Фрунзенский |
|
|
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 712-99-12 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Почта |
ss191@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 192 — Фрунзенский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 192 — Фрунзенский район |
| В каком районе находится |
Фрунзенский |
|
|
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Телефоны организации |
+7 (812) 490-59-93 показать телефон |
| Электронная почта |
ss192@mirsud.spb.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 193 — Фрунзенский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 193 — Фрунзенский район |
| В каком районе находится |
Фрунзенский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Почта |
ss193@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 767-16-97 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 194 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 194 — Фрунзенский район |
| В каком районе |
Фрунзенский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 490-53-26 показать телефон |
| Почта |
ss194@mirsud.spb.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 195 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 195 — Фрунзенский район |
| В каком районе находится |
Фрунзенский |
|
|
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss195@mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 490-54-06 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 196 — Фрунзенский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 196 — Фрунзенский район |
| В каком районе |
Фрунзенский |
|
|
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 490-55-41 показать телефон |
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Почта |
ss196@mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 197 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 197 — Фрунзенский район |
| Район |
Фрунзенский |
|
|
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss197@mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 490-51-55 показать телефон |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 198 — Фрунзенский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 198 — Фрунзенский район |
| В каком районе |
Фрунзенский |
|
|
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss198@mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 490-58-42 показать телефон |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Самойловой, 12 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 14:00 |
Карта и адрес
