Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Рыльске (Рыльский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Рыльск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Рыльск |
| В каком районе | Рыльский |
 |
|
| В каком регионе | Курская область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (47152) 2-55-21 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | mirsud0063@rambler.ru |
| Сайт организации | http://rilsk1.krs.msudrf.ru |
| Адрес организации | Курская область, Рыльский район, Рыльск, улица Свердлова, 24 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Рыльск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Рыльск |
| Район | Рыльский |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud0064@rambler.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://rilsk2.krs.msudrf.ru |
| Регион России | Курская область |
| Какой адрес | Курская область, Рыльский район, Рыльск, улица Свердлова, 24 |
| Телефон учреждения | +7 (47152) 2-53-04 показать телефон |
На карте
Рыльский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Рыльский районный суд |
| Район | Рыльский |
|
|
|
| Вебсайт | http://rylsky.krs.sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (47152) 2-17-04 показать телефон |
| Регион России | Курская область |
| Почта | rylsky.krs@sudrf.ru |
| Адрес организации | Курская область, Рыльский район, Рыльск, улица Карла Либкнехта, 21 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |