Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Ростове-на-Дону (Ворошиловский район).
Северо-Кавказский окружной военный суд — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название |
Северо-Кавказский окружной военный суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе |
Ворошиловский |
|
|
| Электронная почта |
ovs.skav@sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Номер телефона организации |
+7 (863) 245-66-13 показать телефон |
| Адрес организации |
Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Михаила Нагибина, 28, корпус 1 |
| Вебсайт |
http://ovs.skav.sudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится |
Ворошиловский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Адрес |
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Криворожская улица, 56, корпус 61 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (863) 231-20-87 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://vrsh1.ros.msudrf.ru |
| Электронная почта |
vrsh1@msudro.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону |
| Район |
Ворошиловский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (863) 243-60-40 показать телефон |
| Адрес где находится |
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Криворожская улица, 56, корпус 61 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://vrsh2.ros.msudrf.ru |
| Регион России |
Ростовская область |
| Электронная почта |
vrsh2@msudro.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится |
Ворошиловский |
|
|
| Регион |
Ростовская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (863) 243-62-29 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Криворожская улица, 56, корпус 61 |
| Вебсайт организации |
http://vrsh3.ros.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 суббота: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
vrsh3@msudro.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Ростов-на-Дону
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Ростов-на-Дону |
| Район |
Ворошиловский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (863) 231-20-85 показать телефон |
| Какой адрес |
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Криворожская улица, 56, корпус 61 |
| Электронная почта |
vrsh4@msudro.ru |
| Сайт организации |
http://vrsh4.ros.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе |
Ворошиловский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения |
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Криворожская улица, 56, корпус 61 |
| Регион России |
Ростовская область |
| Вебсайт организации |
http://vrsh5.ros.msudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (863) 243-66-93 показать телефон |
| Почта |
vrsh5@msudro.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Ростов-на-Дону |
| Район |
Ворошиловский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Электронная почта |
vrsh6@msudro.ru |
| Адрес учреждения |
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Криворожская улица, 56, корпус 61 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации |
http://vrsh6.ros.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (863) 243-59-35 +7 (863) 231-20-86 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 7 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится |
Ворошиловский |
|
|
| Сайт |
http://vrsh7.ros.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Криворожская улица, 56, корпус 61 |
| Телефонный номер организации |
+7 (863) 243-60-69 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
vrsh7@msudro.ru |
| В каком регионе |
Ростовская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Ростов-на-Дону
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе |
Ворошиловский |
|
|
| Сайт |
http://vrsh8.ros.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Криворожская улица, 56, корпус 61 |
| Почта |
vrsh8@msudro.ru |
| Регион |
Ростовская область |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон учреждения |
+7 (863) 231-21-77 +7 (863) 231-20-86 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 9 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится |
Ворошиловский |
|
|
| Почта |
vrsh9@msudro.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (863) 231-21-78 показать телефон |
| Адрес организации |
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Криворожская улица, 56, корпус 61 |
| Вебсайт организации |
http://vrsh9.ros.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России |
Ростовская область |
Адрес на карте
