Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Первомайске.
Судебный участок мирового судьи — Первомайск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи — Первомайск |
| В каком районе | |
 |
|
| Сайт организации | http://pervom.nnov.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Первомайск, улица Ульянова, 3 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов организации | +7 (83139) 2-23-67 +7 (83139) 2-28-62 показать телефон |
| Регион России | Нижегородская область |
| Почта | pervom_1@msud.nnov.ru |
Карта проезда
Первомайский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Первомайский районный суд |
| Район | |
|
|
|
| Сайт | http://pervomaysky.nnov.sudrf.ru |
| Почта | pervomaysky.nnov@sudrf.ru |
| В каком регионе России | Нижегородская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Первомайск, площадь Ульянова, 3 |
| Телефоны организации | +7 (83139) 2-15-70 (канцелярия) +7 (83139) 2-10-84 показать телефон |