Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Перми (Мотовилихинский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь |
| В каком районе |
Мотовилихинский |
|
|
| Регион |
Пермский край |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (342) 282-70-30 показать телефон |
| Адрес организации |
Пермский край, Пермь, улица Дружбы, 12 |
| Электронная почта |
1motovilihinsky@ms.permkray.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://22.perm.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь |
| В каком районе |
Мотовилихинский |
|
|
| Адрес организации |
Пермский край, Пермь, бульвар Гагарина, 56а |
| В каком регионе России находится |
Пермский край |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (342) 263-28-65 +7 (342) 282-08-03 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
2motovilihinsky@ms.permkray.ru |
| Вебсайт организации |
http://23.perm.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь |
| Район |
Мотовилихинский |
|
|
| Регион России |
Пермский край |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны организации |
+7 (342) 266-03-24 показать телефон |
| Вебсайт |
http://24.perm.msudrf.ru |
| Почта |
3motovilihinsky@ms.permkray.ru |
| Какой адрес |
Пермский край, Пермь, улица Лебедева, 25 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь |
| Район |
Мотовилихинский |
|
|
| Электронная почта |
4motovilihinsky@ms.permkray.ru |
| Адрес организации |
Пермский край, Пермь, улица Лебедева, 25 |
| В каком регионе России находится |
Пермский край |
| Сайт |
http://25.perm.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (342) 266-07-65 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь |
| В каком районе находится |
Мотовилихинский |
|
|
| Регион России |
Пермский край |
| Электронная почта |
5motovilihinsky@ms.permkray.ru |
| Адрес |
Пермский край, Пермь, улица Дружбы, 12 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны организации |
+7 (342) 282-70-29 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://26.perm.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь |
| В каком районе находится |
Мотовилихинский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации |
Пермский край, Пермь, улица Лебедева, 25 |
| В каком регионе России |
Пермский край |
| Электронная почта |
6motovilihinsky@ms.permkray.ru |
| Телефоны организации |
+7 (342) 260-17-29 показать телефон |
| Сайт |
http://27.perm.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь |
| Район |
Мотовилихинский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (342) 260-17-22 +7 (342) 266-07-86 (факс) показать телефон |
| Регион России |
Пермский край |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://28.perm.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Пермский край, Пермь, улица Лебедева, 25 |
| Почта |
7motovilihinsky@ms.permkray.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 8 — Пермь
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Пермь |
| В каком районе |
Мотовилихинский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес |
Пермский край, Пермь, улица Лебедева, 25 |
| Телефон учреждения |
+7 (342) 265-05-24 показать телефон |
| Электронная почта |
8motovilihinsky@ms.permkray.ru |
| Регион России |
Пермский край |
| Сайт организации |
http://29.perm.msudrf.ru |
На карте
Мотовилихинский районный суд — Пермь
Данные учреждения
| Учреждение |
Мотовилихинский районный суд — Пермь |
| В каком районе находится |
Мотовилихинский |
|
|
| Какой адрес |
Пермский край, Пермь, улица 1905 года, 5 |
| Номера телефонов организации |
+7 (342) 267-54-42 +7 (342) 267-56-74 показать телефон |
| Почта |
motovilihinsky.perm@sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://motovil.perm.sudrf.ru |
| Регион |
Пермский край |
Карта
