Поставили некачественный товар (права потребителя) – куда обращаться в Перми (Дзержинский район) в 2024 году

Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».

Какой товар считается ненадлежащего качества

Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:

• Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
• Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
• Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.

Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:

• При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
• Покупка использовалась не по назначению;
• Дефект возник по вине транспортной компании;
• Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.

Процедура возврата товара

Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.

Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.

Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.

Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.

Суд или Роспотребнадзор

Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Перми (Дзержинский район).

Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь

Данные организации

Название	Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь
В каком районе находится	Дзержинский
В каком регионе России	Пермский край
Телефонный номер организации	+7 (342) 213-00-51 показать телефон
Почта	6kirovsky@ms.permkray.ru
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Адрес	Пермский край, Пермь, Ветлужская улица, 62
Сайт учреждения	http://148.perm.msudrf.ru

Карта проезда

Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь

Данные учреждения

Название	Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь
В каком районе находится	Дзержинский
Номера телефонов организации	+7 (342) 213-00-49 показать телефон
Адрес организации	Пермский край, Пермь, Ветлужская улица, 62
Вебсайт	http://149.perm.msudrf.ru
Регион	Пермский край
Почта	6ordzhonikidzevsky@ms.permkray.ru
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00

Карта и адрес

Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь

Данные организации

Учреждение	Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь
Район	Дзержинский
Адрес учреждения	Пермский край, Пермь, улица Василия Каменского, 26
Сайт учреждения	http://3.perm.msudrf.ru
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
В каком регионе России находится	Пермский край
Телефон учреждения	+7 (342) 222-11-58 +7 (342) 229-33-66 +7 (342) 229-41-13 показать телефон
Электронная почта	3dzerzhinsky@ms.permkray.ru

Адрес на карте

Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь

Данные учреждения

Название	Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь
Район	Дзержинский
Сайт	http://6.perm.msudrf.ru
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Адрес организации	Пермский край, Пермь, Хабаровская улица, 64
В каком регионе	Пермский край
Телефонный номер организации	+7 (342) 201-17-35 +7 (342) 201-05-72 (секретарь суда) показать телефон
Почта	6dzerzhinsky@ms.permkray.ru

На карте

Дзержинский районный суд — Пермь

Данные учреждения

Название организации	Дзержинский районный суд — Пермь
В каком районе	Дзержинский
Вебсайт организации	http://dzerjin.perm.sudrf.ru
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Номер телефона организации	+7 (342) 236-84-06 показать телефон
В каком регионе России находится	Пермский край
Какой адрес	Пермский край, Пермь, улица Плеханова, 40
Электронная почта	dzerzhinsky.perm@sudrf.ru

Карта проезда