Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Озерах.
Судебный участок мирового судьи № 165 — Озеры
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 165 — Озеры |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Вебсайт | http://165.mo.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (496) 702-16-44 +7 (496) 702-15-84 +7 (496) 702-34-82 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Регион России | Московская область |
| Электронная почта | 165.mo@msudrf.ru 165@mirsudmo.ru 165umsmo@gmail.com |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 14:00 до 16:00 вторник, среда: с 09:00 до 11:00 |
| Адрес | Московская область, Озеры, Луговая улица, 63 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 166 — Озеры
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 166 — Озеры |
| В каком районе | |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://166.mo.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Московская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (496) 702-25-51 +7 (496) 702-15-84 +7 (496) 702-34-82 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Электронная почта | 166.mo@msudrf.ru 166@mirsudmo.ru |
| Адрес организации | Московская область, Озеры, Луговая улица, 63 |
Карта и адрес
Озерский городской суд
Данные учреждения
| Название организации | Озерский городской суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Электронная почта | fedozery@mail.ru |
| Регион | Московская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (49670) 2-11-42 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://ozery.mo.sudrf.ru |
| Адрес организации | Московская область, Озеры, Советская площадь, 1 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |