Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Острогожск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Острогожск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Острогожск
- Данные организации
- Карта проезда
- Острогожский районный суд
- Данные организации
- На карте
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Острогожске (Острогожский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Острогожск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Острогожск |
| В каком районе | Острогожский |
 |
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | |
| В каком регионе России | Воронежская область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (47375) 4-52-24 показать телефон |
| Адрес | Воронежская область, Острогожский район, Острогожск, улица Пушкина, 31а |
| Вебсайт | http://ostrogozhsk1.vrn.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Острогожск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Острогожск |
| Район | Острогожский |
|
|
|
| Регион | Воронежская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес | Воронежская область, Острогожский район, Острогожск, улица Пушкина, 31а |
| Номера телефонов учреждения | +7 (47375) 4-41-75 показать телефон |
| Сайт организации | http://ostrogozhsk2.vrn.msudrf.ru |
| Электронная почта |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Острогожск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Острогожск |
| Район | Острогожский |
|
|
|
| В каком регионе России | Воронежская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (47375) 4-28-08 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | |
| Адрес организации | Воронежская область, Острогожский район, Острогожск, улица Пушкина, 31а |
| Вебсайт | http://ostrogozhsk3.vrn.msudrf.ru |
Карта проезда
Острогожский районный суд
Данные организации
| Название | Острогожский районный суд |
| В каком районе находится | Острогожский |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (47375) 4-25-52 +7 (47374) 2-18-41 показать телефон |
| Вебсайт | http://otstrogozhsky.vrn.sudrf.ru |
| Адрес | Воронежская область, Острогожский район, Острогожск, улица Прохоренко, 117а |
| Регион | Воронежская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | otstrogozhsky.vrn@sudrf.ru |