Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Нюрбе (Нюрбинский улус).
Нюрбинский районный суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Нюрбинский районный суд |
| Район | Нюрбинский улус |
 |
|
| Адрес где находится | Республика Саха, Нюрбинский улус, Нюрба, улица Ленина, 30 |
| Почта | nyurba.jak@sudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (41134) 2-46-50 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://nyurba.jak.sudrf.ru |
| Регион | Саха (республика) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 23 — Нюрба
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 23 — Нюрба |
| В каком районе | Нюрбинский улус |
|
|
|
| Регион России | Саха (республика) |
| Сайт организации | http://sakha23.yak.msudrf.ru |
| Почта | mirsud23sakha@mail.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (41134) 2-45-79 +7 (41134) 2-46-38 показать телефон |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Нюрбинский улус, Нюрба, улица Ленина, 59 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 56 — Нюрба
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 56 — Нюрба |
| Район | Нюрбинский улус |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Саха (республика) |
| Телефонный номер учреждения | +7 (41134) 2-25-43 показать телефон |
| Адрес где находится | Республика Саха, Нюрбинский улус, Нюрба, улица Ленина, 59 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | mirsud56sakha@mail.ru |
| Сайт | http://sakha56.yak.msudrf.ru |