Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Нововоронежский городской суд
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Нововоронеж
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Нововоронеж
- Данные организации
- Карта проезда
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Нововоронеже.
Нововоронежский городской суд
Данные учреждения
| Название | Нововоронежский городской суд |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Телефонный номер организации | +7 (47364) 2-46-16 +7 (47364) 2-35-54 показать телефон |
| Электронная почта | novovoronezhsky.vrn@sudrf.ru |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://novovoronezhsky.vrn.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Нововоронеж, Парковый проезд, 10 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Нововоронеж
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Нововоронеж |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| В каком регионе | Воронежская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:00 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Сайт организации | http://nvoronezh1.vrn.msudrf.ru |
| Адрес организации | Воронежская область, Нововоронеж, Октябрьская улица, 16 |
| Номер телефона учреждения | +7 (47364) 2-40-56 показать телефон |
| Электронная почта |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Нововоронеж
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Нововоронеж |
| В каком районе | |
|
|
|
| В каком регионе России | Воронежская область |
| Почта | |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Нововоронеж, Октябрьская улица, 16 |
| Номер телефона организации | +7 (47364) 2-57-06 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:00 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Вебсайт | http://nvoronezh2.vrn.msudrf.ru |