Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Новосибирске (Октябрьский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Адрес организации |
Новосибирская область, Новосибирск, Каменская улица, 66 |
| Часы работы |
понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Почта |
sudokt@mail.ru |
| В каком регионе России |
Новосибирская область |
| Вебсайт организации |
http://1okt.nsk.msudrf.ru |
| Телефоны организации |
+7 (383) 347-63-89 +7 (383) 347-64-97 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск |
| В каком районе находится |
Октябрьский |
|
|
| Сайт |
http://2okt.nsk.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Новосибирская область |
| Какой адрес |
Новосибирская область, Новосибирск, Каменская улица, 66 |
| Электронная почта |
sudokt@mail.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (383) 347-71-69 +7 (383) 347-64-97 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Адрес организации |
Новосибирская область, Новосибирск, Каменская улица, 66 |
| Время работы |
понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием гражданн понедельник-пятница: с 09:00 до 15:00 |
| Электронная почта |
sudokt@mail.ru |
| В каком регионе |
Новосибирская область |
| Телефоны организации |
+7 (383) 347-73-64 +7 (383) 347-67-96 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://3okt.nsk.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| Режим работы |
понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 15:00 |
| В каком регионе России |
Новосибирская область |
| Адрес |
Новосибирская область, Новосибирск, Каменская улица, 66 |
| Вебсайт организации |
http://4okt.nsk.msudrf.ru |
| Электронная почта |
sudokt@mail.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (383) 347-7408 +7 (383) 347-69-46 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Вебсайт |
http://5okt.nsk.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номера телефонов организации |
+7 (383) 347-79-83 +7 (383) 347-64-97 показать телефон |
| Электронная почта |
sudokt@mail.ru |
| В каком регионе |
Новосибирская область |
| Адрес учреждения |
Новосибирская область, Новосибирск, Каменская улица, 66 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (383) 347-75-92 +7 (383) 347-79-84 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Адрес учреждения |
Новосибирская область, Новосибирск, Каменская улица, 66 |
| Электронная почта |
sudokt@mail.ru |
| Время работы |
понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 15:00 |
| Регион |
Новосибирская область |
| Сайт учреждения |
http://6okt.nsk.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Новосибирск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Новосибирск |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (383) 347-79-87 +7 (383) 347-71-69 показать телефон |
| Почта |
sudokt@mail.ru |
| В каком регионе России |
Новосибирская область |
| Адрес организации |
Новосибирская область, Новосибирск, Каменская улица, 66 |
| Вебсайт организации |
http://7okt.nsk.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 15:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 8 — Новосибирск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Новосибирск |
| В каком районе находится |
Октябрьский |
|
|
| Электронная почта |
sudokt@mail.ru |
| Регион |
Новосибирская область |
| Телефон учреждения |
+7 (383) 347-79-88 +7 (383) 347-71-69 показать телефон |
| Адрес |
Новосибирская область, Новосибирск, Каменская улица, 66 |
| Режим работы |
понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 15:00 |
| Сайт организации |
http://8okt.nsk.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 9 — Новосибирск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Новосибирск |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Сайт |
http://9okt.nsk.msudrf.ru |
| Электронная почта |
sudokt@mail.ru |
| В каком регионе России |
Новосибирская область |
| Когда работает |
понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес где находится |
Новосибирская область, Новосибирск, Каменская улица, 66 |
| Телефонный номер организации |
+7 (383) 347-54-26 +7 (383) 347-64-97 показать телефон |
Карта
Октябрьский районный суд — Новосибирск
Данные организации
| Учреждение |
Октябрьский районный суд — Новосибирск |
| В каком районе находится |
Октябрьский |
|
|
| Сайт организации |
http://oktiabrsky.nsk.sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (383) 262-64-31 +7 (383) 262-48-19 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Новосибирская область |
| Адрес организации |
Новосибирская область, Новосибирск, улица Тургенева, 221 |
| Электронная почта |
oktiabrsky.nsk@sudrf.ru |
| Время работы |
понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Карта и адрес
