Поставили некачественный товар (права потребителя) – куда обращаться в Новокузнецке (Орджоникидзевский район) в 2024 году

Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».

Какой товар считается ненадлежащего качества

Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:

• Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
• Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
• Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.

Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:

• При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
• Покупка использовалась не по назначению;
• Дефект возник по вине транспортной компании;
• Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.

Процедура возврата товара

Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.

Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.

Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.

Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.

Суд или Роспотребнадзор

Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Новокузнецке (Орджоникидзевский район).

Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк

Данные организации

Название	Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
В каком районе	Орджоникидзевский
Регион России	Кемеровская область
Часы работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
Сайт	http://1281.kmr.msudrf.ru
Почта	1281@umsko.ru
Адрес где находится	Кемеровская область, Новокузнецк, улица Пушкина, 24
Номера телефонов организации	+7 (3843) 31-07-32 показать телефон

На карте

Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк

Данные учреждения

Название	Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
В каком районе находится	Орджоникидзевский
Регион России	Кемеровская область
Время работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
Адрес где находится	Кемеровская область, Новокузнецк, улица Пушкина, 024
Электронная почта	1282@umsko.ru
Телефонный номер организации	+7 (3843) 31-53-91 показать телефон
Сайт	http://1282.kmr.msudrf.ru

На карте

Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк

Данные организации

Название	Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
В каком районе	Орджоникидзевский
Номера телефонов учреждения	+7 (3843) 31-05-89 показать телефон
Когда работает	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
Регион России	Кемеровская область
Электронная почта	1283@umsko.ru
Адрес где находится	Кемеровская область, Новокузнецк, улица Пушкина, 24
Сайт организации	http://1283.kmr.msudrf.ru

Карта и адрес

Судебный участок мирового судьи № 4 — Новокузнецк

Данные организации

Учреждение	Судебный участок мирового судьи № 4 — Новокузнецк
В каком районе	Орджоникидзевский
Сайт учреждения	http://1284.kmr.msudrf.ru
Телефонный номер учреждения	+7 (3843) 31-08-95 показать телефон
Часы работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
Почта	1284@umsko.ru
Регион	Кемеровская область
Адрес где находится	Кемеровская область, Новокузнецк, улица Пушкина, 24

Адрес на карте

Орджоникидзевский районный суд — Новокузнецк

Данные организации

Учреждение	Орджоникидзевский районный суд — Новокузнецк
В каком районе	Орджоникидзевский
Адрес организации	Кемеровская область, Новокузнецк, улица Дузенко, 16а
Почта	ordzhonikidzevsky.kmr@sudrf.ru
Сайт	http://ordzhonikidzevsky.kmr.sudrf.ru
В каком регионе России находится	Кемеровская область
Время работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
Номер телефона учреждения	+7 (3843) 31-13-90 +7 (3843) 31-14-14 показать телефон

Адрес на карте