Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
- Данные организации
- Карта и адрес
- Новоильинский районный суд — Новокузнецк
- Данные учреждения
- Карта
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Новокузнецке (Новоильинский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк |
| В каком районе | Новоильинский |
 |
|
| Вебсайт | http://1231.kmr.msudrf.ru |
| Регион | Кемеровская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Косыгина, 81 |
| Номер телефона организации | +7 (3843) 61-01-10 показать телефон |
| Электронная почта | 1231@umsko.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк |
| В каком районе находится | Новоильинский |
|
|
|
| Вебсайт | http://1232.kmr.msudrf.ru |
| Электронная почта | 1232@umsko.ru |
| В каком регионе России | Кемеровская область |
| Адрес где находится | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Косыгина, 79 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номер телефона учреждения | +7 (3843) 61-00-12 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк |
| В каком районе | Новоильинский |
|
|
|
| Адрес | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Косыгина, 79 |
| В каком регионе России находится | Кемеровская область |
| Электронная почта | 1233@umsko.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт | http://1233.kmr.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (3843) 62-54-21 показать телефон |
Карта и адрес
Новоильинский районный суд — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название учреждения | Новоильинский районный суд — Новокузнецк |
| Район | Новоильинский |
|
|
|
| Адрес организации | Кемеровская область, Новокузнецк, проспект Архитекторов, 28 |
| Почта | novoilinsky.kmr@sudrf.ru |
| Вебсайт | http://novoilinsky.kmr.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе России | Кемеровская область |
| Телефоны организации | +7 (3843) 61-96-44 (приемная) +7 (3843) 61-40-79 +7 (3843) 61-71-02 (председатель суда) показать телефон |