Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Новохоперск
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Новохоперск
- Данные учреждения
- На карте
- Новохоперский районный суд
- Данные организации
- Карта проезда
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Новохоперске (Новохоперский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новохоперск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новохоперск |
| В каком районе | Новохоперский |
 |
|
| Номер телефона организации | +7 (47353) 3-19-60 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится | Воронежская область |
| Сайт | http://nhopersk1.vrn.msudrf.ru |
| Электронная почта | |
| Адрес где находится | Воронежская область, Новохоперский район, Новохоперск, улица 25 Октября, 25 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новохоперск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новохоперск |
| В каком районе находится | Новохоперский |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (47353) 3-19-88 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://nhopersk2.vrn.msudrf.ru |
| Адрес организации | Воронежская область, Новохоперский район, Новохоперск, улица 25 Октября, 25 |
| Регион | Воронежская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
На карте
Новохоперский районный суд
Данные организации
| Название организации | Новохоперский районный суд |
| Район | Новохоперский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Воронежская область, Новохоперский район, Новохоперск, Советская улица, 28 |
| Регион России | Воронежская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | novohopersky.vrn@sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (47353) 3-13-34 показать телефон |
| Вебсайт | http://novohopersky.vrn.sudrf.ru |