Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Нижнекамске (Нижнекамский район).
Судебный участок мирового судьи № 10 — Нижнекамск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Нижнекамск |
| В каком районе находится |
Нижнекамский |
|
|
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта |
ms.4310@tatar.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефон учреждения |
+7 (8555) 39-23-31 +7 (8555) 43-50-87 +7 (8555) 43-50-73 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Нижнекамск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Нижнекамск |
| В каком районе находится |
Нижнекамский |
|
|
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Номер телефона организации |
+7 (8555) 43-96-47 показать телефон |
| Почта |
ms.4311@tatar.ru |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 12 — Нижнекамск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Нижнекамск |
| В каком районе находится |
Нижнекамский |
|
|
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8555) 43-96-51 показать телефон |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Электронная почта |
ms.4312@tatar.ru |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Нижнекамск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Нижнекамск |
| В каком районе находится |
Нижнекамский |
|
|
| Почта |
ms.4302@tatar.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8555) 43-50-77 +7 (8555) 39-23-29 показать телефон |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 4 — Нижнекамск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Нижнекамск |
| Район |
Нижнекамский |
|
|
| Адрес |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта |
ms.4304@tatar.ru |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8555) 39-23-36 +7 (8555) 39-23-18 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Нижнекамск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Нижнекамск |
| В каком районе находится |
Нижнекамский |
|
|
| Почта |
ms.4305@tatar.ru |
| Телефоны организации |
+7 (8555) 39-23-26 +7 (8555) 43-50-66 показать телефон |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Нижнекамск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Нижнекамск |
| В каком районе находится |
Нижнекамский |
|
|
| Адрес |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Почта |
ms.4306@tatar.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8555) 39-23-09 показать телефон |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Нижнекамск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Нижнекамск |
| В каком районе находится |
Нижнекамский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Почта |
ms.4307@tatar.ru |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8555) 39-20-40 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Нижнекамск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Нижнекамск |
| Район |
Нижнекамский |
|
|
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Почта |
ms.4308@tatar.ru |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (8555) 39-23-50 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 9 — Нижнекамск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Нижнекамск |
| В каком районе находится |
Нижнекамский |
|
|
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта |
ms.4309@tatar.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (8555) 43-80-99 показать телефон |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
Карта и адрес
Нижнекамский городской суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Нижнекамский городской суд |
| В каком районе |
Нижнекамский |
|
|
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, Студенческая улица, 7 |
| Почта |
nizhnekamsky.tat@sudrf.ru |
| Сайт |
http://nizhnekamsky.tat.sudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (8555) 44-85-71 +7 (8555) 39-23-89 показать телефон |
Карта и адрес
