Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Находке.
Судебный участок мирового судьи № 103 — Находка
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 103 — Находка |
| В каком районе находится |
|
|
|
| В каком регионе России находится |
Приморский край |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Почта |
sul03@mail.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (4236) 74-76-81 +7 (4236) 74-34-23 (помощник мирового судьи) +7 (4236) 62-16-02 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Какой адрес |
Приморский край, Находка, Школьный переулок, 4 |
| Вебсайт организации |
http://103.prm.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 46 — Находка
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 46 — Находка |
| Район |
|
|
|
| Электронная почта |
nakhodka46@mail.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4236) 69-07-46 показать телефон |
| Адрес где находится |
Приморский край, Находка, Портовая улица, 1а |
| Сайт организации |
http://46.prm.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 17:00 до 18:00 |
| Регион |
Приморский край |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 47 — Находка
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 47 — Находка |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
su47@bk.ru |
| Телефоны организации |
+7 (4236) 69-09-70 +7 (4236) 4-69-44 показать телефон |
| Регион России |
Приморский край |
| Сайт |
http://47.prm.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится |
Приморский край, Находка, Портовая улица, 1а |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 48 — Находка
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 48 — Находка |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://48.prm.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:30 до 12:30 |
| Почта |
judge48@mail.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (4236) 74-34-29 +7 (4236) 74-68-18 показать телефон |
| Регион России |
Приморский край |
| Адрес учреждения |
Приморский край, Находка, Школьный переулок, 4 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 49 — Находка
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 49 — Находка |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес где находится |
Приморский край, Находка, Портовая улица, 1а |
| В каком регионе |
Приморский край |
| Электронная почта |
nakhodka49@mail.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 16:30 до 17:30 пятница: с 10:00 до 11:00 |
| Сайт учреждения |
http://49.prm.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (4236) 69-07-28 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 50 — Находка
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 50 — Находка |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4236) 69-05-28 показать телефон |
| Регион России |
Приморский край |
| Вебсайт организации |
http://50.prm.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Почта |
uchastok50@mail.ru |
| Адрес |
Приморский край, Находка, Портовая улица, 1а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 51 — Находка
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 51 — Находка |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт |
http://51.prm.msudrf.ru |
| Электронная почта |
su51@inbox.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4236) 69-07-06 +7 (4236) 62-03-85 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 16:00 до 18:00 пятница: с 16:00 до 17:00 |
| Адрес |
Приморский край, Находка, Портовая улица, 1а |
| В каком регионе России находится |
Приморский край |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 52 — Находка
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 52 — Находка |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://52.prm.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится |
Приморский край, Находка, Школьный переулок, 4 |
| Регион |
Приморский край |
| Телефон учреждения |
+7 (4236) 74-64-70 +7 (4236) 74-62-40 показать телефон |
| Электронная почта |
su52@mail.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 53 — Находка
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 53 — Находка |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://53.prm.msudrf.ru |
| Электронная почта |
so53@mail.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 10:00 до 12:00 |
| В каком регионе России находится |
Приморский край |
| Телефон учреждения |
+7 (4236) 74-34-33 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Приморский край, Находка, Школьный переулок, 4 |
Адрес на карте
Находкинский городской суд
Данные организации
| Название |
Находкинский городской суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации |
Приморский край, Находка, Школьная улица, 22 |
| Сайт организации |
http://nahodkinsky.prm.sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4236) 69-99-48 +7 (4236) 69-97-58 +7 (4236) 69-97-52 показать телефон |
| Регион |
Приморский край |
| Почта |
nahodkinsky.prm@sudrf.ru |
Адрес на карте
