Поставили некачественный товар (права потребителя) – что делать в Москве (Южное Бутово район) в 2024 году

Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».

Какой товар считается некачественным

Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:

• Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
• Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
• Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.

Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:

• При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
• Покупка использовалась не по назначению;
• Дефект возник по вине транспортной компании;
• Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.

Процедура возврата товара

Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.

Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.

Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.

Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.

Суд или Роспотребнадзор

Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Москве (Южное Бутово район).

Щербинский районный суд — Южное Бутово

Данные учреждения

Название	Щербинский районный суд — Южное Бутово
В каком районе находится	Южное Бутово
Адрес организации	Москва, улица Маршала Савицкого, 2
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 11:00
Сайт	http://mos-gorsud.ru
Электронная почта	sherbinsky.msk@sudrf.ru info@34.msksud.ru
Регион России	Москва
Номер телефона организации	+7 (495) 734-68-07 (приемная) +7 (495) 734-68-06 (гражданские дела) +7 (495) 734-68-03 (уголовные дела) +7 (495) 734-68-36 (административные дела) +7 (495) 734-68-02 (председатель суда) показать телефон

Карта проезда

Судебный участок мирового судьи № 18 — Южное Бутово

Данные организации

Название	Судебный участок мирового судьи № 18 — Южное Бутово
Район	Южное Бутово
Вебсайт	http://mos-sud.ru
В каком регионе	Москва
Адрес	Москва, улица Брусилова, 31
Электронная почта	mirsud18@ums-mos.ru
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00
Номера телефонов организации	+7 (499) 232-52-45 +7 (499) 232-52-27 (справки) показать телефон

Карта и адрес

Судебный участок мирового судьи № 19 — Южное Бутово

Данные учреждения

Название учреждения	Судебный участок мирового судьи № 19 — Южное Бутово
В каком районе находится	Южное Бутово
В каком регионе России находится	Москва
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00
Почта	mirsud19@ums-mos.ru
Сайт	http://mos-sud.ru
Адрес где находится	Москва, Старонародная улица, 2
Номера телефонов организации	+7 (495) 712-78-27 (факс) +7 (495) 712-54-09 (справки) показать телефон

Карта и адрес

Судебный участок мирового судьи № 20 — Южное Бутово

Данные учреждения

Название учреждения	Судебный участок мирового судьи № 20 — Южное Бутово
В каком районе	Южное Бутово
Почта	mirsud20@ums-mos.ru
Регион	Москва
Вебсайт	http://mos-sud.ru
Адрес учреждения	Москва, Старонародная улица, 2
Телефонный номер учреждения	+7 (495) 712-60-54 (факс) +7 (495) 712-54-27 (справки) показать телефон
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 вторник-четверг: с 09:00 до 13:00

Карта и адрес

Судебный участок мирового судьи № 402 — Южное Бутово

Данные организации

Учреждение	Судебный участок мирового судьи № 402 — Южное Бутово
В каком районе	Южное Бутово
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00
Вебсайт	http://mos-sud.ru
Регион	Москва
Номер телефона организации	+7 (495) 712-58-72 показать телефон
Адрес	Москва, Старонародная улица, 2
Электронная почта

Карта и адрес