Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Головинский районный суд — Войковский
- Данные организации
- Карта и адрес
- Коптевский районный суд — Войковский
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 75 — Войковский
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 76 — Войковский
- Данные организации
- На карте
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Москве (Войковский район).
Головинский районный суд — Войковский
Данные организации
| Учреждение | Головинский районный суд — Войковский |
| Район | Войковский |
 |
|
| Сайт организации | http://mos-gorsud.ru |
| Телефоны организации | +7 (495) 450-18-34 (приемная) +7 (495) 450-47-93 (гражданские дела) +7 (495) 450-44-29 (уголовные дела) показать телефон |
| Почта | golovinsky.msk@sudrf.ru info@05.msksud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Адрес | Москва, улица Космодемьянских Зои и Александра, 31, корпус 2 |
| Регион России | Москва |
Карта и адрес
Коптевский районный суд — Войковский
Данные учреждения
| Учреждение | Коптевский районный суд — Войковский |
| В каком районе | Войковский |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 450-04-69 (прием граждан) +7 (499) 150-92-35 (административные дела) +7 (495) 450-45-79 (уголовные дела) +7 (495) 450-45-78 (гражданские дела) показать телефон |
| Адрес учреждения | Москва, улица Космодемьянских Зои и Александра, 31, корпус 2 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Почта | koptevsky.msk@sudrf.ru info@11.msksud.ru |
| Вебсайт | http://mos-gorsud.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 75 — Войковский
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 75 — Войковский |
| Район | Войковский |
|
|
|
| Адрес где находится | Москва, Пулковская улица, 4, корпус 3 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Электронная почта | mirsud75@ums-mos.ru |
| Номер телефона организации | +7 (495) 708-00-43 (факс) +7 (495) 708-01-93 (справки) показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 76 — Войковский
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 76 — Войковский |
| В каком районе находится | Войковский |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud76@ums-mos.ru |
| Адрес где находится | Москва, Зеленоградская улица, 21 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 455-94-37 (факс) +7 (495) 455-69-54 (справки) показать телефон |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе | Москва |