Поставили некачественный товар (права потребителя) – что делать в Москве (Северное Бутово район) в 2024 году

Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».

Какой товар считается ненадлежащего качества

Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:

• Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
• Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
• Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.

Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:

• При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
• Покупка использовалась не по назначению;
• Дефект возник по вине транспортной компании;
• Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.

Процедура возврата товара

Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.

Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.

Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.

Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.

Суд или Роспотребнадзор

Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Москве (Северное Бутово район).

Судебный участок мирового судьи № 15 — Северное Бутово

Данные учреждения

Название организации	Судебный участок мирового судьи № 15 — Северное Бутово
В каком районе находится	Северное Бутово
Номер телефона учреждения	+7 (495) 714-98-88 (факс) +7 (495) 714-98-66 (справки) показать телефон
В каком регионе	Москва
Адрес организации	Москва, улица Грина, 40, корпус 1
Электронная почта	mirsud15@ums-mos.ru
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00
Сайт учреждения	http://mos-sud.ru

Карта

Судебный участок мирового судьи № 16 — Северное Бутово

Данные учреждения

Название	Судебный участок мирового судьи № 16 — Северное Бутово
В каком районе	Северное Бутово
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждаг понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00
Сайт учреждения	http://mos-sud.ru
Регион России	Москва
Адрес	Москва, улица Грина, 40, корпус 1
Телефон учреждения	+7 (495) 714-98-44 +7 (495) 714-98-33 (справки) показать телефон
Почта	mirsud16@ums-mos.ru

Адрес на карте

Судебный участок мирового судьи № 17 — Северное Бутово

Данные организации

Название учреждения	Судебный участок мирового судьи № 17 — Северное Бутово
В каком районе находится	Северное Бутово
Вебсайт организации	http://mos-sud.ru
Регион России	Москва
Электронная почта	mirsud17@ums-mos.ru
Адрес где находится	Москва, Гулица рина, 40, корпус 1
Номера телефонов организации	+7 (495) 714-98-00 (факс) +7 (495) 714-98-22 (справки) показать телефон
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00

Адрес на карте