Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 271 — Лефортово
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 272 — Лефортово
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 273 — Лефортово
- Данные организации
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Москве (Лефортово район).
Судебный участок мирового судьи № 271 — Лефортово
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 271 — Лефортово |
| В каком районе находится | Лефортово |
 |
|
| Почта | mirsud271@ums-mos.ru |
| Телефон учреждения | +7 (495) 362-46-51 (справки) +7 (495) 362-46-82 (факс) показать телефон |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Перовский проезд, 7 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 272 — Лефортово
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 272 — Лефортово |
| В каком районе находится | Лефортово |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 361-67-56 (справки) +7 (495) 361-70-36 (факс) показать телефон |
| Адрес учреждения | Москва, Перовский проезд, 7 |
| В каком регионе | Москва |
| Почта | mirsud272@ums-mos.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 273 — Лефортово
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 273 — Лефортово |
| В каком районе находится | Лефортово |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Москва |
| Адрес организации | Москва, Авиамоторная улица, 49/1 |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 632-55-75 (справки) +7 (495) 362-32-62 (факс) показать телефон |
| Почта | mirsud273@ums-mos.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |