Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 429 — Черемушки
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 48 — Черемушки
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 49 — Черемушки
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 50 — Черемушки
- Данные учреждения
- На карте
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Москве (Черемушки район).
Судебный участок мирового судьи № 429 — Черемушки
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 429 — Черемушки |
| В каком районе находится | Черемушки |
 |
|
| Почта | mirsud429@ums-mos.ru |
| Номер телефона организации | +7 (499) 128-39-09 (справки) показать телефон |
| Регион | Москва |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, Новочеремушкинская улица, 49, корпус 1 |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 48 — Черемушки
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 48 — Черемушки |
| В каком районе находится | Черемушки |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Москва |
| Адрес организации | Москва, Нахимовский проспект, 56 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud48@ums-mos.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 718-97-49 (факс) +7 (495) 718-97-59 (справки) показать телефон |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 49 — Черемушки
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 49 — Черемушки |
| Район | Черемушки |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Москва |
| Адрес организации | Москва, Новочеремушкинская улица, 49, корпус 1 |
| Телефон учреждения | +7 (499) 128-58-28 (факс) +7 (499) 128-09-30 (справки) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud49@ums-mos.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 50 — Черемушки
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 50 — Черемушки |
| Район | Черемушки |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (499) 128-07-44 (факс) +7 (499) 120-41-97 (справки) показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Москва |
| Электронная почта | mirsud50@ums-mos.ru |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Адрес организации | Москва, Новочеремушкинская улица, 49, корпус 1 |