Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Мирный
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Мирный
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Мирнинский городской суд
- Данные организации
- Адрес на карте
- Мирненский гарнизонный военный суд
- Данные организации
- Карта
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Мирном.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мирный
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мирный |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (81834) 5-50-41 показать телефон |
| Сайт | http://1mir.arh.msudrf.ru |
| Регион | Архангельская область |
| Адрес | Архангельская область, Мирный, улица Ленина, 33 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Почта | 1mirmirsud@arhams.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мирный
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мирный |
| В каком районе | |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://2mir.arh.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (81834) 5-25-65 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Регион России | Архангельская область |
| Электронная почта | 2mirmirsud@arhams.ru |
| Какой адрес | Архангельская область, Мирный, улица Ленина, 33 |
Карта и адрес
Мирнинский городской суд
Данные организации
| Учреждение | Мирнинский городской суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес где находится | Архангельская область, Мирный, улица Чайковского, 12а |
| Сайт учреждения | http://mirnsud.arh.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефоны организации | +7 (81834) 5-31-00 +7 (81834) 5-20-01 +7 (81834) 5-04-44 (приемная) показать телефон |
| В каком регионе России | Архангельская область |
| Электронная почта | mirnsud.arh@sudrf.ru |
Адрес на карте
Мирненский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Название учреждения | Мирненский гарнизонный военный суд |
| Район | |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Архангельская область |
| Электронная почта | vmgvs.arh@sudrf.ru |
| Адрес организации | Архангельская область, Мирный, улица Ленина, 16 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:45 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:30 |
| Вебсайт организации | http://vmgvs.arh.sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (81834) 5-51-43 +7 (81834) 5-53-87 показать телефон |