Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Мантурово.
Судебный участок мирового судьи № 26 — Мантурово
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 26 — Мантурово |
| Район | |
 |
|
| Сайт организации | http://26.kst.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30 пятница: с 08:30 до 16:15 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00 |
| Адрес учреждения | Костромская область, Мантурово, Центральная улица, 5а |
| Электронная почта | mirkst-26@bk.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (49446) 30-725 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Костромская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 27 — Мантурово
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 27 — Мантурово |
| В каком районе | |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://27.kst.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Костромская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 10:00 до 16:00 |
| Электронная почта | mirkst-27@bk.ru |
| Адрес | Костромская область, Мантурово, Центральная улица, 5а |
| Номера телефонов учреждения | +7 (49446) 3-30-98 показать телефон |
На карте
Мантуровский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Мантуровский районный суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Почта | manturovsky.kst@sudrf.ru |
| Адрес | Костромская область, Мантурово, Советская улица, 27а |
| Телефонный номер организации | +7 (49446) 2-00-43 показать телефон |
| Сайт организации | http://manturovsky.kst.sudrf.ru |
| Регион России | Костромская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |