Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Мамадыше (Мамадышский район).
Мамадышский районный суд
Данные учреждения
| Название | Мамадышский районный суд |
| В каком районе находится | Мамадышский |
 |
|
| Почта | mamadyshsky.tat@sudrf.ru |
| Сайт | http://mamadyshsky.tat.sudrf.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Мамадышский район, Мамадыш, улица Давыдова, 38а |
| Номера телефонов организации | +7 (85563) 4-00-02 +7 (85563) 4-00-04 показать телефон |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мамадыш
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мамадыш |
| В каком районе находится | Мамадышский |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес | Республика Татарстан, Мамадышский район, Мамадыш, Советская улица, 2а |
| Телефонный номер учреждения | +7 (85563) 3-34-95 +7 (85563) 3-34-36 показать телефон |
| Почта | ms.1801@tatar.ru |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мамадыш
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мамадыш |
| В каком районе находится | Мамадышский |
|
|
|
| В каком регионе России | Татарстан (республика) |
| Номер телефона организации | +7 (85563) 3-34-36 +7 (85563) 3-34-95 показать телефон |
| Адрес | Республика Татарстан, Мамадышский район, Мамадыш, Советская улица, 2а |
| Электронная почта | ms.1802@tatar.ru |
| Вебсайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |