Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Люберцах.
Судебный участок мирового судьи № 110 — Люберцы
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 110 — Люберцы |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (49555) 4-05-25 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 261 |
| Вебсайт организации |
http://110.mo.msudrf.ru |
| Почта |
110.mo@msudrf.ru 110@mirsudmo.ru |
| В каком регионе |
Московская область |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 111 — Люберцы
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 111 — Люберцы |
| Район |
|
|
|
| Электронная почта |
111.mo@msudrf.ru 111@mirsudmo.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Московская область |
| Вебсайт организации |
http://111.mo.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (49555) 4-70-48 показать телефон |
| Адрес где находится |
Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 261 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 112 — Люберцы
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 112 — Люберцы |
| Район |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации |
http://112.mo.msudrf.ru |
| Почта |
112.mo@msudrf.ru 112@mirsudmo.ru |
| Адрес |
Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 261 |
| Номера телефонов организации |
+7 (49555) 7-15-12 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Московская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 113 — Люберцы
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 113 — Люберцы |
| Район |
|
|
|
| Почта |
113.mo@msudrf.ru |
| Адрес |
Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 261 |
| В каком регионе |
Московская область |
| Вебсайт |
http://113.mo.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон учреждения |
+7 (49555) 7-67-51 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 114 — Люберцы
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 114 — Люберцы |
| Район |
|
|
|
| Сайт организации |
http://114.mo.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (49555) 4-91-10 показать телефон |
| Почта |
114.mo@msudrf.ru 114@mirsudmo.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Московская область |
| Адрес организации |
Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 261 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 115 — Люберцы
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 115 — Люберцы |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес организации |
Московская область, Люберцы, проспект Победы, 11, корпус 2 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе |
Московская область |
| Электронная почта |
115.mo@msudrf.ru 115@mirsudmo.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (49555) 4-01-24 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://115.mo.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 116 — Люберцы
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 116 — Люберцы |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://116.mo.msudrf.ru |
| Адрес |
Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 261 |
| Номер телефона организации |
+7 (49555) 4-91-09 показать телефон |
| Регион России |
Московская область |
| Почта |
116.mo@msudrf.ru 116@mirsudmo.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 117 — Люберцы
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 117 — Люберцы |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации |
Московская область, Люберцы, улица Гаршина, 9а, корпус 12 |
| Почта |
117.mo@msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Московская область |
| Сайт организации |
http://117.mo.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (49855) 3-83-74 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 118 — Люберцы
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 118 — Люберцы |
| Район |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения |
http://118.mo.msudrf.ru |
| Почта |
118.mo@msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Московская область |
| Какой адрес |
Московская область, Люберцы, Комсомольская улица, 1в |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (49550) 1-22-26 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 119 — Люберцы
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 119 — Люберцы |
| Район |
|
|
|
| Телефоны организации |
+7 (49855) 3-88-48 показать телефон |
| Адрес где находится |
Московская область, Люберцы, 2-я Заводская улица, 13 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
119.mo@msudrf.ru 119@mirsudmo.ru |
| В каком регионе |
Московская область |
| Сайт учреждения |
http://119.mo.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 304 — Люберцы
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 304 — Люберцы |
| Район |
|
|
|
| Почта |
304.mo@msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Московская область |
| Сайт |
http://304.mo.msudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (495) 557-0101 показать телефон |
| Адрес |
Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 261 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 321 — Люберцы
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 321 — Люберцы |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://321.mo.msudrf.ru |
| Почта |
321.mo@msudrf.ru |
| В каком регионе |
Московская область |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Московская область, Люберцы, проспект Гагарина, 8/7 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (495) 551-84-50 +7 (495) 551-84-52 (факс) показать телефон |
Карта
Люберецкий городской суд — Люберцы
Данные организации
| Название организации |
Люберецкий городской суд — Люберцы |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Московская область, Люберцы, улица Калараш, 19 |
| Номер телефона организации |
+7 (498) 642-98-99 (приемная) +7 (498) 642-99-05 показать телефон |
| В каком регионе |
Московская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
luberetzy.mo@sudrf.ru |
| Вебсайт организации |
http://luberetzy.mo.sudrf.ru |
Адрес на карте
