Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 108 — Лыткарино
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 109 — Лыткарино
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 303 — Лыткарино
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Лыткаринский городской суд
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Лыткарино.
Судебный участок мирового судьи № 108 — Лыткарино
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 108 — Лыткарино |
| В каком районе | |
 |
|
| Адрес | Московская область, Лыткарино, 1-й квартал, 19а |
| Сайт | http://108.mo.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 13:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон учреждения | +7 (49555) 2-67-98 +7 (49555) 2-13-73 показать телефон |
| Регион России | Московская область |
| Почта | 108.mo@msudrf.ru 108@mirsudmo.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 109 — Лыткарино
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 109 — Лыткарино |
| В каком районе | |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | 109.mo@msudrf.ru |
| Вебсайт организации | http://109.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Московская область |
| Телефон учреждения | +7 (49555) 5-51-90 показать телефон |
| Какой адрес | Московская область, Лыткарино, 1-й квартал, 19а |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 303 — Лыткарино
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 303 — Лыткарино |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Московская область, Лыткарино, Парковая улица, 12 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | 303.mo@msudrf.ru 303@mirsudmo.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (495) 567-45-97 +7 (498) 642-35-81 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Московская область |
| Сайт | http://303.mo.msudrf.ru |
Карта проезда
Лыткаринский городской суд
Данные учреждения
| Название | Лыткаринский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (495) 552-45-07 +7 (495) 555-22-44 (канцелярия) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://litkarino.mo.sudrf.ru |
| Почта | lytkarino.sud@yandex.ru litkarino.mo@sudrf.ru |
| Адрес | Московская область, Лыткарино, Песчаная улица, 6 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России | Московская область |