Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 102 — Лобня
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 103 — Лобня
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 295 — Лобня
- Данные организации
- Карта проезда
- Лобненский городской суд — Лобня
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Лобне.
Судебный участок мирового судьи № 102 — Лобня
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 102 — Лобня |
| Район | |
 |
|
| Вебсайт организации | http://102.mo.msudrf.ru |
| Адрес | Московская область, Лобня, микрорайон Луговой, Кольцевая улица, 1 |
| Почта | 102.mo@msudrf.ru |
| В каком регионе России | Московская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (49868) 4-39-47 +7 (49557) 7-55-60 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 103 — Лобня
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 103 — Лобня |
| Район | |
|
|
|
| Адрес где находится | Московская область, Лобня, микрорайон Луговой, улица Циолковского, 13а |
| Электронная почта | 103.mo@msudrf.ru |
| Регион России | Московская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://103.mo.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (49557) 7-15-15 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 295 — Лобня
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 295 — Лобня |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Почта | 295.mo@msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Московская область, Лобня, микрорайон Луговой, Кольцевая улица, 1 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 09:00 до 13:00 четверг: с 14:30 до 17:30 |
| Вебсайт организации | http://295.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Московская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 577-10-11 показать телефон |
Карта проезда
Лобненский городской суд — Лобня
Данные учреждения
| Название | Лобненский городской суд — Лобня |
| Район | |
|
|
|
| Сайт организации | http://lobnia.mo.sudrf.ru |
| В каком регионе | Московская область |
| Электронная почта | lobnia.mo@sudrf.ru |
| Адрес где находится | Московская область, Лобня, микрорайон Луговой, Мирная улица, 15 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона организации | +7 (495) 577-10-23 +7 (495) 577-57-27 (приемная) показать телефон |