Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Ленске (Ленский улус).
Ленский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Ленский районный суд |
| В каком районе находится | Ленский улус |
 |
|
| Сайт организации | http://lensk.jak.sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (41137) 4-64-23 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Почта | lensk.jak@sudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Саха, Ленский улус, Ленск, улица Ленина, 51 |
| Регион | Саха (республика) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 17 — Ленск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 17 — Ленск |
| Район | Ленский улус |
|
|
|
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| В каком регионе | Саха (республика) |
| Номера телефонов организации | +7 (41137) 4-10-58 +7 (41137) 2-23-13 показать телефон |
| Какой адрес | Республика Саха, Ленский улус, Ленск, улица Водников, 9 |
| Почта | mirsud17sakha@mail.ru |
| Сайт | http://sakha17.yak.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 54 — Ленск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 54 — Ленск |
| В каком районе находится | Ленский улус |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud54sakha@mail.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (41137) 2-41-03 +7 (41137) 2-23-13 показать телефон |
| Адрес | Республика Саха, Ленский улус, Ленск, улица Водников, 9 |
| В каком регионе России находится | Саха (республика) |
| Вебсайт | http://sakha54.yak.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |