Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Курчатов
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Курчатов
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Курчатов
- Данные организации
- На карте
- Курчатовский городской суд
- Данные организации
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Курчатове.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Курчатов
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Курчатов |
| В каком районе | |
 |
|
| Адрес учреждения | Курская область, Курчатов, улица Космонавтов, 1 |
| Номера телефонов организации | +7 (47131) 2-37-18 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://kurchatov1.krs.msudrf.ru |
| В каком регионе | Курская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | mirsud0050@rambler.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Курчатов
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Курчатов |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Вебсайт | http://kurchatov2.krs.msudrf.ru |
| Электронная почта | mirsud0051@rambler.ru |
| В каком регионе России находится | Курская область |
| Номера телефонов организации | +7 (47131) 4-59-94 показать телефон |
| Адрес где находится | Курская область, Курчатов, улица Космонавтов, 1 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Курчатов
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Курчатов |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес организации | Курская область, Курчатов, улица Космонавтов, 1 |
| Вебсайт организации | http://kurchatov3.krs.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Курская область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (47131) 4-66-28 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | mirsud0052@rambler.ru |
На карте
Курчатовский городской суд
Данные организации
| Название организации | Курчатовский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| В каком регионе | Курская область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (47131) 4-35-80 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://kurchatovsky.krs.sudrf.ru |
| Почта | kurchatovsky.krs@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Курская область, Курчатов, улица Космонавтов, 1 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |