Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Центральный районный суд — Красноярск
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Красноярский гарнизонный военный суд
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи N 139 — Красноярск
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи N 161 — Красноярск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи N 163 — Красноярск
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи N 89 — Красноярск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи N 90 — Красноярск
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи N 92 — Красноярск
- Данные учреждения
- Карта проезда
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Красноярске (Центральный район).
Центральный районный суд — Красноярск
Данные учреждения
| Учреждение | Центральный районный суд — Красноярск |
| В каком районе находится | Центральный |
 |
|
| Часы работы | понедельник-среда: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Красноярский край, Красноярск, улица Ленина, 58 |
| Почта | centr.krk@sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (391) 227-28-42 +7 (391) 227-08-51 (гражданские дела) +7 (391) 227-15-50 (уголовные дела) показать телефон |
| Вебсайт | http://centr.krk.sudrf.ru |
| В каком регионе России | Красноярский край |
Карта проезда
Красноярский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Учреждение | Красноярский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | Центральный |
|
|
|
| Адрес где находится | Красноярский край, Красноярск, улица Малиновского, 26 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Телефоны организации | +7 (39126) 7-24-22 показать телефон |
| Почта | kgvs.krk@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://kgvs.krk.sudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи N 139 — Красноярск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 139 — Красноярск |
| Район | Центральный |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://mirsud24.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | |
| Адрес | Красноярский край, Красноярск, улица Ленина, 143 |
| Телефон учреждения | +7 (391) 221-07-54 +7 (391) 221-14-81 показать телефон |
| В каком регионе России | Красноярский край |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи N 161 — Красноярск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 161 — Красноярск |
| Район | Центральный |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | |
| Телефонный номер организации | +7 (391) 211-29-20 показать телефон |
| Адрес организации | Красноярский край, Красноярск, улица Ленина, 143 |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
| Регион | Красноярский край |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи N 163 — Красноярск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 163 — Красноярск |
| В каком районе находится | Центральный |
|
|
|
| Какой адрес | Красноярский край, Красноярск, улица Ленина, 143 |
| Вебсайт организации | http://mirsud24.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (391) 211-30-94 показать телефон |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи N 89 — Красноярск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 89 — Красноярск |
| Район | Центральный |
|
|
|
| Почта | |
| Вебсайт | http://mirsud24.ru |
| Регион России | Красноярский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится | Красноярский край, Красноярск, улица Ленина, 143 |
| Номера телефонов организации | +7 (391) 221-13-37 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи N 90 — Красноярск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи N 90 — Красноярск |
| В каком районе находится | Центральный |
|
|
|
| Почта | |
| Регион | Красноярский край |
| Номер телефона организации | +7 (391) 221-11-95 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Красноярский край, Красноярск, улица Ленина, 143 |
| Вебсайт | http://mirsud24.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи N 92 — Красноярск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 92 — Красноярск |
| Район | Центральный |
|
|
|
| Регион | Красноярский край |
| Почта | |
| Сайт организации | http://mirsud24.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (391) 211-29-12 показать телефон |
| Адрес где находится | Красноярский край, Красноярск, улица Ленина, 143 |