Поставили некачественный товар (права потребителя) – куда обращаться в Красноярске (Свердловский район) в 2024 году

Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».

Какой товар считается ненадлежащего качества

Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:

• Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
• Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
• Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.

Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:

• При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
• Покупка использовалась не по назначению;
• Дефект возник по вине транспортной компании;
• Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.

Процедура возврата товара

Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.

Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.

Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.

Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.

Суд или Роспотребнадзор

Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Красноярске (Свердловский район).

Судебный участок мирового судьи N 71 — Красноярск

Данные организации

Название	Судебный участок мирового судьи N 71 — Красноярск
В каком районе находится	Свердловский
В каком регионе России находится	Красноярский край
Адрес организации	Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1
Вебсайт организации	http://mirsud24.ru
Телефоны организации	+7 (391) 213-37-64 показать телефон
Электронная почта
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45

Карта

Судебный участок мирового судьи N 72 — Красноярск

Данные учреждения

Название	Судебный участок мирового судьи N 72 — Красноярск
Район	Свердловский
Номер телефона организации	+7 (391) 268-79-63 показать телефон
Сайт организации	http://mirsud24.ru
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
В каком регионе	Красноярский край
Какой адрес	Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1
Почта

Карта проезда

Судебный участок мирового судьи N 73 — Красноярск

Данные организации

Название организации	Судебный участок мирового судьи N 73 — Красноярск
В каком районе находится	Свердловский
Сайт учреждения	http://mirsud24.ru
Телефонный номер учреждения	+7 (391) 268-74-52 показать телефон
В каком регионе России находится	Красноярский край
Какой адрес	Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Электронная почта

На карте

Судебный участок мирового судьи N 74 — Красноярск

Данные организации

Учреждение	Судебный участок мирового судьи N 74 — Красноярск
В каком районе	Свердловский
Электронная почта
Номера телефонов организации	+7 (391) 268-79-61 показать телефон
Сайт	http://mirsud24.ru
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
В каком регионе России	Красноярский край
Адрес учреждения	Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1

На карте

Судебный участок мирового судьи N 75 — Красноярск

Данные учреждения

Название	Судебный участок мирового судьи N 75 — Красноярск
В каком районе	Свердловский
Почта
Телефон учреждения	+7 (391) 213-38-24 показать телефон
Адрес	Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Регион России	Красноярский край
Сайт организации	http://mirsud24.ru

На карте

Судебный участок мирового судьи N 76 — Красноярск

Данные организации

Учреждение	Судебный участок мирового судьи N 76 — Красноярск
В каком районе	Свердловский
Какой адрес	Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1
Номер телефона учреждения	+7 (391) 265-92-99 показать телефон
Сайт	http://mirsud24.ru
Почта
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
В каком регионе России находится	Красноярский край

На карте

Судебный участок мирового судьи N 77 — Красноярск

Данные организации

Название учреждения	Судебный участок мирового судьи N 77 — Красноярск
Район	Свердловский
Электронная почта
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Телефон учреждения	+7 (391) 265-92-98 показать телефон
В каком регионе России находится	Красноярский край
Адрес организации	Красноярский край, Красноярск, улица Вавилова, 1
Сайт учреждения	http://mirsud24.ru

Карта

Свердловский районный суд — Красноярск

Данные организации

Название учреждения	Свердловский районный суд — Красноярск
В каком районе находится	Свердловский
Регион России	Красноярский край
Сайт организации	http://sverdl.krk.sudrf.ru
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Адрес	Красноярский край, Красноярск, проспект Газеты Красноярский Рабочий, 183б
Электронная почта	sverdl.krk@sudrf.ru
Телефонный номер организации	+7 (391) 236-95-48 показать телефон

Карта и адрес