Поставили некачественный товар (права потребителя) – что делать, куда обращаться в Красноярске (Кировский район) в 2024 году

Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».

Какой товар считается ненадлежащего качества

Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:

• Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
• Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
• Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.

Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:

• При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
• Покупка использовалась не по назначению;
• Дефект возник по вине транспортной компании;
• Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.

Процедура возврата товара

Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.

Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.

Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.

Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.

Суд или Роспотребнадзор

Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Красноярске (Кировский район).

Кировский районный суд — Красноярск

Данные организации

Название учреждения	Кировский районный суд — Красноярск
Район	Кировский
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 16:45 прием председателя вторник: с 16:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 10:00
Регион России	Красноярский край
Сайт учреждения	http://kirovsk.krk.sudrf.ru
Почта	kirovsk.krk@sudrf.ru
Номер телефона учреждения	+7 (391) 201-50-01 +7 (391) 201-50-72 (факс) показать телефон
Адрес	Красноярский край, Красноярск, улица Академика Вавилова, 43б

На карте

Судебный участок мирового судьи N 149 — Красноярск

Данные учреждения

Название организации	Судебный участок мирового судьи N 149 — Красноярск
В каком районе находится	Кировский
Телефон учреждения	+7 (391) 268-84-38 показать телефон
Вебсайт	http://mirsud24.ru
В каком регионе	Красноярский край
Адрес где находится	Красноярский край, Красноярск, имени газеты Красноярский рабочий, 124
Время работы	понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 15:30
Почта

Карта

Судебный участок мирового судьи N 51 — Красноярск

Данные учреждения

Учреждение	Судебный участок мирового судьи N 51 — Красноярск
В каком районе находится	Кировский
Режим работы	понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Сайт организации	http://mirsud24.ru
Номер телефона учреждения	+7 (391) 268-77-25 показать телефон
Адрес где находится	Красноярский край, Красноярск, проспект Газеты Красноярский Рабочий, 124
В каком регионе России	Красноярский край
Электронная почта

Карта и адрес

Судебный участок мирового судьи N 52 — Красноярск

Данные организации

Название организации	Судебный участок мирового судьи N 52 — Красноярск
В каком районе находится	Кировский
Регион	Красноярский край
Номер телефона учреждения	+7 (391) 268-67-81 показать телефон
Режим работы	понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Адрес где находится	Красноярский край, Красноярск, проспект Газеты Красноярский Рабочий, 124
Сайт	http://mirsud24.ru
Почта

Карта проезда

Судебный участок мирового судьи N 53 — Красноярск

Данные учреждения

Учреждение	Судебный участок мирового судьи N 53 — Красноярск
Район	Кировский
Адрес	Красноярский край, Красноярск, проспект Газеты Красноярский Рабочий, 124
Телефоны организации	+7 (391) 268-74-56 показать телефон
Электронная почта
Сайт	http://mirsud24.ru
Режим работы	понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
В каком регионе	Красноярский край

Карта проезда

Судебный участок мирового судьи N 54 — Красноярск

Данные учреждения

Название учреждения	Судебный участок мирового судьи N 54 — Красноярск
В каком районе находится	Кировский
Сайт организации	http://mirsud24.ru
Режим работы	понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Почта
Телефон учреждения	+7 (391) 268-83-75 показать телефон
Какой адрес	Красноярский край, Красноярск, проспект Газеты Красноярский Рабочий, 124
Регион	Красноярский край

Карта