Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 40 — Краснокаменск
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 41 — Краснокаменск
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 42 — Краснокаменск
- Данные учреждения
- На карте
- Краснокаменский городской суд
- Данные организации
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Краснокаменске (Краснокаменский район).
Судебный участок мирового судьи № 40 — Краснокаменск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 40 — Краснокаменск |
| Район | Краснокаменский |
 |
|
| В каком регионе России | Забайкальский край |
| Какой адрес | Забайкальский край, Краснокаменский район, Краснокаменск, 507-й микрорайон |
| Номера телефонов учреждения | +7 (30245) 6-20-95 показать телефон |
| Электронная почта | 40.zbk.mirsud@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://40.zbk.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 41 — Краснокаменск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 41 — Краснокаменск |
| В каком районе | Краснокаменский |
|
|
|
| Почта | 41.zbk.mirsud@mail.ru |
| Адрес | Забайкальский край, Краснокаменский район, Краснокаменск, 507-й микрорайон |
| Регион | Забайкальский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт | http://41.zbk.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (30245) 6-06-00 +7 (914) 499-34-72 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 42 — Краснокаменск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 42 — Краснокаменск |
| В каком районе находится | Краснокаменский |
|
|
|
| Адрес организации | Забайкальский край, Краснокаменский район, Краснокаменск, 507-й микрорайон |
| В каком регионе России | Забайкальский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт | http://42.zbk.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (30245) 6-15-88 +7 (914) 499-34-68 показать телефон |
| Почта | 42.zbk.mirsud@mail.ru |
На карте
Краснокаменский городской суд
Данные организации
| Учреждение | Краснокаменский городской суд |
| Район | Краснокаменский |
|
|
|
| Почта | krasnokam.cht@sudrf.ru |
| Регион | Забайкальский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://krasnokam.cht.sudrf.ru |
| Адрес | Забайкальский край, Краснокаменский район, Краснокаменск, 5-й микрорайон, 507 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (30245) 2-56-53 +7 (3022) 23-83-71 показать телефон |