Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Ковылкино (Ковылкинский район).
Ковылкинский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Ковылкинский районный суд |
| В каком районе находится | Ковылкинский |
 |
|
| В каком регионе России | Мордовия (республика) |
| Почта | kovilkinsky.mor@sudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Мордовия, Ковылкинский район, Ковылкино, Первомайская улица, 5 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Вебсайт организации | http://kovilkinsky.mor.sudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (83453) 2-05-31 +7 (83453) 2-35-84 (факс) показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ковылкино
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Ковылкино |
| Район | Ковылкинский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Мордовия (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Сайт организации | http://mirsud.e-mordovia.ru |
| Адрес где находится | Республика Мордовия, Ковылкинский район, Ковылкино, Первомайская улица, 5 |
| Номера телефонов организации | +7 (83453) 4-07-29 показать телефон |
| Почта | rm13013@yandex.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ковылкино
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Ковылкино |
| В каком районе | Ковылкинский |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (83453) 4-07-33 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Почта | rm13014@yandex.ru |
| Сайт учреждения | http://mirsud.e-mordovia.ru |
| В каком регионе России находится | Мордовия (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Мордовия, Ковылкинский район, Ковылкино, Первомайская улица, 5 |