Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Костомукша
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Костомукша
- Данные организации
- На карте
- Костомукшский городской суд
- Данные организации
- Карта и адрес
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Костомукше.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Костомукша
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Костомукша |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Сайт учреждения | http://kostomuksha1.kar.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Карелия, Костомукша, улица Звездная улица, 21 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (81459) 3-70-04 +7 (81459) 3-70-05 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России находится | Карелия (республика) |
| Электронная почта | 20.kar@msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Костомукша
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Костомукша |
| В каком районе | |
|
|
|
| Регион России | Карелия (республика) |
| Телефон учреждения | +7 (81459) 3-70-04 +7 (81459) 3-70-06 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | 21.kar@msudrf.ru |
| Сайт организации | http://kostomuksha2.kar.msudrf.ru |
| Адрес организации | Республика Карелия, Костомукша, Звездная улица, 21 |
На карте
Костомукшский городской суд
Данные организации
| Название учреждения | Костомукшский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Электронная почта | kostomukshsky.kar@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием председателя понедельник: с 16:00 до 17:00 |
| Какой адрес | Республика Карелия, Костомукша, улица Ленина, 9а |
| Телефонный номер учреждения | +7 (81459) 7-13-42 +7 (81459) 5-25-13 показать телефон |
| Регион | Карелия (республика) |
| Сайт | http://kostomukshsky.kar.sudrf.ru |