Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Короче (Корочанский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Короча
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Короча |
| В каком районе | Корочанский |
 |
|
| Электронная почта | kormirsud@belmsud.ru |
| Адрес учреждения | Белгородская область, Корочанский район, Короча, улица Дорошенко, 9 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Белгородская область |
| Номера телефонов организации | +7 (47231) 5-58-58 показать телефон |
| Сайт организации | http://korocha1.blg.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Короча
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Короча |
| Район | Корочанский |
|
|
|
| Почта | kormirsud@belmsud.ru |
| Вебсайт организации | http://korocha2.blg.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Белгородская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (47231) 5-57-83 показать телефон |
| Адрес где находится | Белгородская область, Корочанский район, Короча, улица Дорошенко, 9 |
На карте
Корочанский районный суд
Данные учреждения
| Название | Корочанский районный суд |
| Район | Корочанский |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://korochansky.blg.sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (47231) 5-51-90 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Белгородская область |
| Электронная почта | korochansky.blg@sudrf.ru |
| Адрес организации | Белгородская область, Корочанский район, Короча, площадь Васильева, 26 |