Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Константиновск
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 4 — Константиновск
- Данные учреждения
- Карта
- Усть-Донецкий районный суд — Константиновск
- Данные организации
- Карта
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Константиновске (Константиновский район).
Судебный участок мирового судьи № 3 — Константиновск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Константиновск |
| В каком районе | Константиновский |
 |
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов организации | +7 (86393) 2-12-02 показать телефон |
| Сайт организации | http://knstn1.ros.msudrf.ru |
| Электронная почта | knstn1@msudro.ru |
| Адрес где находится | Ростовская область, Константиновский район, Константиновск, улица 25 Октября, 47, корпус 25 |
| В каком регионе | Ростовская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Константиновск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Константиновск |
| В каком районе | Константиновский |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Константиновский район, Константиновск, улица 25 Октября, 47, корпус 25 |
| Электронная почта | knstn2@msudro.ru |
| В каком регионе России | Ростовская область |
| Номера телефонов организации | +7 (86393) 2-24-48 показать телефон |
| Сайт | http://knstn2.ros.msudrf.ru |
Карта
Усть-Донецкий районный суд — Константиновск
Данные организации
| Учреждение | Усть-Донецкий районный суд — Константиновск |
| Район | Константиновский |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (86393) 2-16-99 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://ustdonetsky.ros.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится | Ростовская область, Константиновский район, Константиновск, улица 25 Октября, 59 |
| Электронная почта | ustdonetsky-2.ros@sudrf.ru |
| Регион | Ростовская область |