Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 22 — Кондрово
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 23 — Кондрово
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 54 — Кондрово
- Данные учреждения
- Карта
- Дзержинский районный суд — Кондрово
- Данные учреждения
- Карта проезда
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Кондрово (Дзержинский район).
Судебный участок мирового судьи № 22 — Кондрово
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 22 — Кондрово |
| В каком районе | Дзержинский |
 |
|
| Телефон учреждения | +7 (48434) 3-38-22 показать телефон |
| Электронная почта | mirsud22@sms.kaluga.ru |
| Регион | Калужская область |
| Сайт организации | http://22.klg.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Калужская область, Дзержинский район, Кондрово, Советская улица, 4 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан вторник, четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 23 — Кондрово
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 23 — Кондрово |
| Район | Дзержинский |
|
|
|
| В каком регионе России | Калужская область |
| Сайт организации | http://23.klg.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Калужская область, Дзержинский район, Кондрово, Советская улица, 4 |
| Номер телефона организации | +7 (48434) 3-21-97 показать телефон |
| Почта | mirsud23@sms.kaluga.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 54 — Кондрово
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 54 — Кондрово |
| В каком районе находится | Дзержинский |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России | Калужская область |
| Адрес организации | Калужская область, Дзержинский район, Кондрово, Советская улица, 4 |
| Вебсайт | http://54.klg.msudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (48434) 3-21-37 +7 (48434) 3-21-60 показать телефон |
| Почта | mirsud54@sms.kaluga.ru |
Карта
Дзержинский районный суд — Кондрово
Данные учреждения
| Название | Дзержинский районный суд — Кондрово |
| В каком районе находится | Дзержинский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Калужская область, Дзержинский район, Кондрово, Советская улица, 22 |
| Регион | Калужская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | dzerzhinsky.klg@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://dzerzhinsky.klg.sudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (48434) 3-36-63 +7 (48434) 4-64-09 (факс) показать телефон |