Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Кирове (Нововятский район).
Судебный участок мирового судьи № 59 — Киров
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 59 — Киров |
| Район | Нововятский |
 |
|
| В каком регионе России находится | Кировская область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (8332) 70-70-30 +7 (8332) 31-31-02 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Сайт учреждения | http://59.kir.msudrf.ru |
| Адрес организации | Кировская область, Киров, улица Опарина, 8 |
| Почта | y59.kir.mirsudrf@yandex.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 60 — Киров
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 60 — Киров |
| В каком районе | Нововятский |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (8332) 70-73-45 +7 (8332) 31-30-20 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: круглосуточно, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Адрес | Кировская область, Киров, улица Опарина, 8 |
| Вебсайт | http://60.kir.msudrf.ru |
| Электронная почта | y60.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| В каком регионе | Кировская область |
Адрес на карте
Нововятский районный суд — Киров
Данные организации
| Название | Нововятский районный суд — Киров |
| Район | Нововятский |
|
|
|
| Почта | novsud@mail.ru |
| Вебсайт | http://novovyatsky.kir.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (8332) 31-24-06 +7 (8332) 31-18-24 (приемная) показать телефон |
| Регион | Кировская область |
| Адрес | Кировская область, Киров, Красноармейская улица, 10 |