Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Карачеве (Карачевский район).
Судебный участок мирового судьи № 34 — Карачев
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 34 — Карачев |
| Район | Карачевский |
 |
|
| Вебсайт организации | http://34.brj.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | msu34bryаnsk@mail.ru |
| В каком регионе России | Брянская область |
| Номер телефона организации | +7 (48335) 2-12-94 показать телефон |
| Какой адрес | Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Дзержинского, 10 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 35 — Карачев
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 35 — Карачев |
| В каком районе находится | Карачевский |
|
|
|
| Регион | Брянская область |
| Сайт организации | http://35.brj.msudrf.ru |
| Почта | msu35bryansk@mail.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится | Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Дзержинского, 10 |
| Номера телефонов организации | +7 (48335) 2-18-01 показать телефон |
Карта проезда
Карачевский районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Карачевский районный суд |
| В каком районе | Карачевский |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (48335) 2-40-76 +7 (48335) 2-33-81 (приемная) показать телефон |
| Электронная почта | karachevsky.brj@sudrf.ru |
| В каком регионе | Брянская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации | http://karachevsky.brj.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Ленина, 30 |