Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 300 — Ивантеевка
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 59 — Ивантеевка
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 60 — Ивантеевка
- Данные организации
- На карте
- Ивантеевский городской суд — Ивантеевка
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Ивантеевке.
Судебный участок мирового судьи № 300 — Ивантеевка
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 300 — Ивантеевка |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (496) 536-16-41 показать телефон |
| Адрес где находится | Московская область, Ивантеевка, Советский проспект, 26 |
| Электронная почта | 300.mo@msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Московская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт | http://300.mo.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 59 — Ивантеевка
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 59 — Ивантеевка |
| Район | |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://59.mo.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России | Московская область |
| Адрес | Московская область, Ивантеевка, Советский проспект, 26 |
| Телефон учреждения | +7 (49653) 6-36-16 +7 (49653) 6-25-99 показать телефон |
| Почта | 059.mo@msudrf.ru 059@mirsudmo.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 60 — Ивантеевка
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 60 — Ивантеевка |
| В каком районе | |
|
|
|
| Вебсайт | http://60.mo.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Московская область |
| Электронная почта | 060.mo@msudrf.ru 060@mirsudmo.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (496) 536-04-18 показать телефон |
| Адрес где находится | Московская область, Ивантеевка, Трудовая улица, 14 |
На карте
Ивантеевский городской суд — Ивантеевка
Данные учреждения
| Учреждение | Ивантеевский городской суд — Ивантеевка |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов организации | +7 (49653) 6-08-63 +7 (49653) 6-17-29 показать телефон |
| В каком регионе России | Московская область |
| Почта | ivanteevkasud@mail.ru ivanteevka.mo@sudrf.ru |
| Адрес | Московская область, Ивантеевка, Хлебозаводская улица, 22 |
| Вебсайт организации | http://ivanteevka.mo.sudrf.ru |